PELAYANAN BISNIS ONLINE

Pelayanan Prima Berserta Konsep A3 (Attitude, Attention, Dan Action)

Dalam melakukan bisnis Online harus diperhatikan beberapa hal ,salah satunya yaitu pelayanan yang dilakukan untuk kenyamanan dan kepuasan pelanggan atau konsumen.Supaya konsumen puas dengan pelayanan yang kita berikan,kita harus melakukan pelayanan terbaik atau disebut juga dengan pelayanan prima (Excellent Service). Dengan arti lain, pelayanan prima adalah memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada calon pembeli sehingga dapat memberikan rasa puas. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang berorientasikan kepada pemenuhan tuntutan oleh pelanggan mengenai kualitas dari produk baik itu berupa barang ataupun jasa.

Dengan menerapkan pelayanan prima yang baik, suatu perusahaan akan bisa mempertahankan pelanggan yang lama atau juga mendapatkan pelanggan yang baru. Untuk bisa menunjang pelaksanaan pelayanan prima, telah dikembangkan sebuah konsep yang disebut total quality mangement (TQM).TQM adalah sistem manajemen yang dimana melibatkan semua manajemen dan juga para pegawai untuk dapat memperbaiki kualitas dan juga kuantitas proses organisasi agar keinginan, harapan, serta juga kebutuhan pelanggan dapat bisa terpenuhi dengan baik.

Pelayanan prima juga dikembangkan dengan berdasarkan konsep A3 yaitu Attention, Attitude, serta juga Action

A. Konsep Attitude

Calon pelanggan ataupun juga pembeli selalu mengharapkan perilaku serta sikap yang menyenangkan dan juga baik dari pelayanan petugas yang ada ditoko atau perusahaan tempat anda mendirikan usaha sehingga kepuasan dari pembeli bisa dapat terpenuhi sesuai dengan harapan.

Dan dengan pelayanan yang baik juga bisa terjadi kemungkinan pelanggan sebelumnya tersebut akan menceritakan pengalamannya kepada orang lain dan memberikan promosi gratis bagi perusahaan/usaha anda. Dan pelayanan berdasarkan sikap (Attitude) terdiri dari beberapa hal berikut ini.

1. Pelayanan dengan berpikiran positif

Tidak bersikap apriori kepada pelanggan

Melayani pembeli secara terhormat

Tidak mencari ataupun juga memanfaatkan kelaan si calon pembeli

2. Melayani pelanggan dengan sikap menghargai

Mendengarkan dan juga mencatat setiap pesanan dari pembeli

Mengusahakan untuk bisa memenuhi kebutuhan si pembeli

Bisa berikap konsisten dalam melayani pembeli

Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyum yang ramah

Sikap yang sopan santun

Melayani dengan memuaskan

Mendengarkan pendapat, saran, dan juga kritik dari pembeli

3. Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi

Penampilan serasi dengan cara berbusana

Penampilan serasi dengan ekspresi wajah

Penampilan serasi dengan cara berhias

B. Konsep Attention

Apabila sicalon pembeli ataupun pelanggan menunjukkan minatnya terhadap suatu barang dan juga jasa, maka dengan begitu dapat dilakukan konsep attention. Untuk bisa menimbulkan keinginan dari si calon pembeli, maka penjual bisa memberikan perhatian kepada calon pembeli dengan cara mengadakan komunikasi yang diberikan kepada pembeli produk atau jasa.

Berikut adalah bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan dengan konsep Attention.

1. Mengamati Perilaku Pelanggan

Ketika sedang memahami dan juga mendengarkan kebutuhan dari pelanggan, maka dari itu penjual juga haruslah bisa mengadakan pengamatan denga baik terhadap seluruh perilaku pelanggan dengan hal berikut ini.

Body Movement

Motive Pembelian

Watak-Watak Pembeli

Body Language

2. Memberikan Perhatian Penuh Kepada Pelanggan

Memberikan dan juga mengajukan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan/calon pelanggan

Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan

Memenuhi setiap kebutuhan pelanggan akan barang dan juga yang di pesan

mendengarkan dan juga mencatat kebutuhan pembeli

Menjelaskan kembali setiap pesanan yang telah dicatat

3. Mendengarkan Dan Juga Memahami Kebutuhan Dari Pelanggan

Berusaha untuk memahami seluruh kebutuhan pelanggan

Berusaha untuk bisa memehuhi seluruh kebutuhan pelanggan dengan cepat

Mendengarkan dengan baik tutur kata pelanggan mengenai seluruh kebutuhannya

Mencatat dengan cermat yang dibutuhkan oleh pelanggan

C. Konsep Action

Pelayanan yang prima tidak hanya cukup berdasarkan sikap dan juga perhatian saja, tapi juga dibutuhkan sebuah tindakan yang nyata. Dan bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan kepada tindakan adalah sebagai berikut.

1. Mewujudkan kebutuhan pelanggan

2. Menyatakan rasa terimakasih dengan harapan pelanggan akan kembali

3. Pencatatan Pesanan Pelanggan

Yang merupakan fungsi dari catatan pesanan pelanggan adalah:

Menghindari kesalahan sekecil mungkin

Memudahkan dalam pencarian dan juga pengambilan barang

Memberikan kemudahan kepada pelanggan /pembeli

Memberikan pelayanan yang cepat

4. Pencatatan kebutuhan pelanggan

Untuk bisa memberikan pelayanan yang baik, sudah seharusnya pelayan ataupun penjual mendengarkan serta juga memahami kebutuhan dari pelanggan, dan juga membuat sebuah daftar kebutuhan dengan cara mengelompokkan barang sesuai dengan ukuran, merk, kegunaan dan juga jenis dari pesanan.

5. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan

Menanyakan cara pengiriman barang yang di inginkan oleh si calon pembeli

Menegaskan cara pembayaran baik dengan cara kredit, cash, atau dengan cek

Barang yang telah dicatat sebelumnya, ditegaskan kembali agar tidak terjadinya kesalah pahaman pelayanan

Menanyakan alat penggunaan pembungkusan barang

Dan yang terpenting dari hal-hal diatas adalah pengucapan terimakasih dari penjual kepada pembeli rasa positif dan diperhatikan yang akan bisa membuat pelanggan tersebut memiliki rasa untuk kembali datang ketoko/perusahaan anda.

Dan berikut adalah hal-hal yang dapat anda lakukan untuk bisa menarik perhatian pelanggan untuk datang kembali membeli barang ataupun jasa yang anda sediakan.

Memberikan potongan harga

Memberikan hadiah kepada pelanggan pada waktu-waktu tertentu

Menyatakan rasa terimakasih kepada setiap pelanggan

Memberikan bonus kepada pelanggan yang berbelanja dengan jumlah yang besar