PELAYANAN BISNIS ONLINE

Pelayanan Prima Berserta Konsep A3 (Attitude, Attention, Dan Action)

Dalam melakukan bisnis Online harus diperhatikan beberapa hal ,salah satunya yaitu pelayanan yang dilakukan untuk kenyamanan dan kepuasan pelanggan atau konsumen.Supaya konsumen puas dengan pelayanan yang kita berikan,kita harus melakukan pelayanan terbaik atau disebut juga dengan pelayanan prima (Excellent Service). Dengan arti lain, pelayanan prima adalah memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada calon pembeli sehingga dapat memberikan rasa puas. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang berorientasikan kepada pemenuhan tuntutan oleh pelanggan mengenai kualitas dari produk baik itu berupa barang ataupun jasa.

Dengan menerapkan pelayanan prima yang baik, suatu perusahaan akan bisa mempertahankan pelanggan yang lama atau juga mendapatkan pelanggan yang baru. Untuk bisa menunjang pelaksanaan pelayanan prima, telah dikembangkan sebuah konsep yang disebut total quality mangement (TQM).TQM adalah sistem manajemen yang dimana melibatkan semua manajemen dan juga para pegawai untuk dapat memperbaiki kualitas dan juga kuantitas proses organisasi agar keinginan, harapan, serta juga kebutuhan pelanggan dapat bisa terpenuhi dengan baik.

Pelayanan prima juga dikembangkan dengan berdasarkan konsep A3 yaitu Attention, Attitude, serta juga Action

A. Konsep Attitude

Calon pelanggan ataupun juga pembeli selalu mengharapkan perilaku serta sikap yang menyenangkan dan juga baik dari pelayanan petugas yang ada ditoko atau perusahaan tempat anda mendirikan usaha sehingga kepuasan dari pembeli bisa dapat terpenuhi sesuai dengan harapan.

Dan dengan pelayanan yang baik juga bisa terjadi kemungkinan pelanggan sebelumnya tersebut akan menceritakan pengalamannya kepada orang lain dan memberikan promosi gratis bagi perusahaan/usaha anda. Dan pelayanan berdasarkan sikap (Attitude) terdiri dari beberapa hal berikut ini.

1. Pelayanan dengan berpikiran positif

Tidak bersikap apriori kepada pelanggan

Melayani pembeli secara terhormat

Tidak mencari ataupun juga memanfaatkan kelaan si calon pembeli

2. Melayani pelanggan dengan sikap menghargai

Mendengarkan dan juga mencatat setiap pesanan dari pembeli

Mengusahakan untuk bisa memenuhi kebutuhan si pembeli

Bisa berikap konsisten dalam melayani pembeli

Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyum yang ramah

Sikap yang sopan santun

Melayani dengan memuaskan

Mendengarkan pendapat, saran, dan juga kritik dari pembeli

3. Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi

Penampilan serasi dengan cara berbusana

Penampilan serasi dengan ekspresi wajah

Penampilan serasi dengan cara berhias

B. Konsep Attention

Apabila sicalon pembeli ataupun pelanggan menunjukkan minatnya terhadap suatu barang dan juga jasa, maka dengan begitu dapat dilakukan konsep attention. Untuk bisa menimbulkan keinginan dari si calon pembeli, maka penjual bisa memberikan perhatian kepada calon pembeli dengan cara mengadakan komunikasi yang diberikan kepada pembeli produk atau jasa.

Berikut adalah bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan dengan konsep Attention.

1. Mengamati Perilaku Pelanggan

Ketika sedang memahami dan juga mendengarkan kebutuhan dari pelanggan, maka dari itu penjual juga haruslah bisa mengadakan pengamatan denga baik terhadap seluruh perilaku pelanggan dengan hal berikut ini.

Body Movement

Motive Pembelian

Watak-Watak Pembeli

Body Language

2. Memberikan Perhatian Penuh Kepada Pelanggan

Memberikan dan juga mengajukan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan/calon pelanggan

Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan

Memenuhi setiap kebutuhan pelanggan akan barang dan juga yang di pesan

mendengarkan dan juga mencatat kebutuhan pembeli

Menjelaskan kembali setiap pesanan yang telah dicatat

3. Mendengarkan Dan Juga Memahami Kebutuhan Dari Pelanggan

Berusaha untuk memahami seluruh kebutuhan pelanggan

Berusaha untuk bisa memehuhi seluruh kebutuhan pelanggan dengan cepat

Mendengarkan dengan baik tutur kata pelanggan mengenai seluruh kebutuhannya

Mencatat dengan cermat yang dibutuhkan oleh pelanggan

C. Konsep Action

Pelayanan yang prima tidak hanya cukup berdasarkan sikap dan juga perhatian saja, tapi juga dibutuhkan sebuah tindakan yang nyata. Dan bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan kepada tindakan adalah sebagai berikut.

1. Mewujudkan kebutuhan pelanggan

2. Menyatakan rasa terimakasih dengan harapan pelanggan akan kembali

3. Pencatatan Pesanan Pelanggan

Yang merupakan fungsi dari catatan pesanan pelanggan adalah:

Menghindari kesalahan sekecil mungkin

Memudahkan dalam pencarian dan juga pengambilan barang

Memberikan kemudahan kepada pelanggan /pembeli

Memberikan pelayanan yang cepat

4. Pencatatan kebutuhan pelanggan

Untuk bisa memberikan pelayanan yang baik, sudah seharusnya pelayan ataupun penjual mendengarkan serta juga memahami kebutuhan dari pelanggan, dan juga membuat sebuah daftar kebutuhan dengan cara mengelompokkan barang sesuai dengan ukuran, merk, kegunaan dan juga jenis dari pesanan.

5. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan

Menanyakan cara pengiriman barang yang di inginkan oleh si calon pembeli

Menegaskan cara pembayaran baik dengan cara kredit, cash, atau dengan cek

Barang yang telah dicatat sebelumnya, ditegaskan kembali agar tidak terjadinya kesalah pahaman pelayanan

Menanyakan alat penggunaan pembungkusan barang

Dan yang terpenting dari hal-hal diatas adalah pengucapan terimakasih dari penjual kepada pembeli rasa positif dan diperhatikan yang akan bisa membuat pelanggan tersebut memiliki rasa untuk kembali datang ketoko/perusahaan anda.

Dan berikut adalah hal-hal yang dapat anda lakukan untuk bisa menarik perhatian pelanggan untuk datang kembali membeli barang ataupun jasa yang anda sediakan.

Memberikan potongan harga

Memberikan hadiah kepada pelanggan pada waktu-waktu tertentu

Menyatakan rasa terimakasih kepada setiap pelanggan

Memberikan bonus kepada pelanggan yang berbelanja dengan jumlah yang besar

TRIK MENJUAL PRODUK AGAR LARIS MANIS

1. Jadikan konsumen  sebagai teman

a. Anggap Konsumen Seperti Teman Anda

Memang terdengar sangat teknis dan persolan. Namun hal ini merupakan jantung untuk membuat interaksi dengan masyarakat menjadi sangat sukses.

Dalam istilah lain yaitu Window of Contact yang mengharuskan seorang wiraniaga memperhatikan sesuatu yang bersifat fisik seperti perhiasan, pakaian, bahkan jenis smartphone yang dimiliki orang di depannya. Tenaga penjual kemudian memberi komentar pada item itu dengan sebuah pertanyaan dan membagikan sesuatu yang berkaitan dengan diri mereka berdasarkan pada apa yang dijawab oleh pelanggan tersebut.

b . Berikan Penilaian Bagus Kepada Konsumen Anda

Anda harus memberikan penilaian yang bagus kepada pelanggan anda ketika berniat pada barang anda. Anda bahkan sesekali bisa berbohong dengan menganggap barang itu sangat bagus untuk konsumen anda.

Padahal barang tersebut sama sekali tidak dibutuhkan oleh pelanggan anda. Jadi mulailah mencoba hal tersebut.

c.Tantang persepsi mereka

Jika seorang pria mengatakan kepada Anda bahwa dia ingin membeli selang kebun yang murah karena "setiap satu dari mereka hancur setelah beberapa bulan, jadi saya tidak ingin mengeluarkan banyak uang di dalamnya," terserah pada penjualan orang untuk menantang persepsi mereka.

Untuk menjual selang premium seharga USD 40, tenaga penjualan harus mengatakan sesuatu seperti, "Anda tahu air di selang yang ada di musim panas bisa didih? Itu membuat lapisan itu rentan robek dan robek, seperti yang Anda alami sekarang.

Selang ini memiliki lapisan bertulang tiga dan terisolasi yang mencegahnya dan tetap fleksibel meski membeku. " Apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan adalah tidak memiliki selang yang bangkrut. Perusahaan selang tersebut melihat adanya kebutuhan pada jenis pelanggan tersebut dan keluar dengan selang premium untuk membantu mereka. Bila salesman tidak menantang persepsi pelanggan, item premium akan tetap ada - sampai mereka ditandai.

d. Jujur

Kebanyakan pelanggan cukup cerdas untuk mengetahui kapan seseorang bersikap jujur terhadap mereka-dan mereka menyukainya! Jika mereka merasa bisa mempercayai Anda, mereka cenderung membeli. Jangan pernah melebih-lebihkan nilai produk atau layanan, dan jangan mengabaikan potensi kekurangannya.

Tidak hanya ketidakjujuran melukai toko Anda dan reputasi Anda sendiri - ini membuat orang pergi tanpa membeli! Itu berarti jika Anda tidak tahu, Anda tidak hanya mengangkat bahu, Anda mengatakan kepada mereka bahwa Anda akan menemukan jawabannya saat itu juga dari orang lain yang tahu.

e. Tambahlah Stok Jualan Anda

Tenaga penjualan yang hebat selalu berusaha meningkatkan jumlah penjualan setelah pelanggan memilih barang atau produk utama mereka. Pikirkan lembar untuk tempat tidur, tas untuk gaun, ikat pinggang untuk celana jins, kompos untuk sebatang pohon. Penambahan bukanlah sesuatu bagi tenaga penjual untuk merasa bersalah. Sebagai wiraniaga, itu tugas mereka-selama mereka jujur - ada kata itu lagi - dan menjual barang-barang yang memberi nilai.

Seringkali, Anda dapat menjual atau menjual silang dengan mengidentifikasi ketakutan pelanggan. Jika Anda dapat memahami apa yang dikhawatirkan konsumen, Anda dapat menunjukkan produk atau layanan tambahan yang benar-benar dapat membantu memecahkan masalah mereka.

f. Belajarlah dari kesuksesan dan kesalahan Anda

Anda tidak berhenti belajar menjadi tenaga penjualan saat pelatihan Anda selesai - ini adalah proses yang berkelanjutan. Mengapa? Karena tenaga penjualan yang hebat adalah siswa perilaku.

Mereka ingin mengerti mengapa seorang pelanggan melakukan atau tidak membeli dari mereka, apa yang mungkin telah mereka lakukan secara berbeda atau bagaimana mereka bisa menyajikan barang dagangan dengan harga lebih tinggi dengan lebih menarik. Tenaga penjualan eceran yang hebat memperlakukan setiap pelanggan sebagai kesempatan untuk mempelajari apa yang berhasil dan mana yang tidak, dan mereka selalu mencari cara untuk memperbaiki diri.

g. Berusaha lebih jauh

Menjual itu seperti hal lain-ketekunan terbayar. Anda tidak ingin memaksa, tapi Anda juga ingin rajin mengikuti tindak lanjut Anda, baik pra-penjualan maupun purna jual jika perlu.

Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pengalaman mereka dan ingin membantu mereka. Itu karena banyak pengecer lain tidak peduli dengan pelanggan mereka.

Secara konsisten membuat kontak personal kecil bisa berjalan jauh untuk meningkatkan penjualan Anda. Dalam banyak hal, melakukan penjualan adalah pacaran, dan tidak ada yang salah dengan pelanggan "merayu" selama Anda jujur dan terus terang.

h. Perhatikan psikologi pelanggan

Tenaga penjualan yang hebat berfokus pada "membaca" kepribadian pelanggan dan melakukan penyesuaian dalam teknik penjualan berdasarkan tipe kepribadian. Misalnya, introvert memerlukan pendekatan penjualan yang berbeda dari pada ekstrovert. Catat bagaimana berbagai jenis orang bereaksi berbeda terhadap pendekatan penjualan, dan ubah teknik Anda sesuai dengan itu.

i. Jangan Bertindak Putus asa

Tidak peduli berapa banyak Anda ingin melakukan penjualan atau kebutuhan untuk melakukan penjualan, jangan mendekati pelanggan dengan tanda dolar di mata Anda. Ingatlah bahwa Anda menjual sesuatu yang akan membuat hidup mereka lebih baik (atau seharusnya), dan sikap Anda harus mencerminkan hal itu kepada pelanggan.

2. 5 Strategi yang harus dilakukan 

a. Melakukan Promosi

Kenalkan produk Anda kepada konsumen dengan cara yang kreatif agar produk Anda menarik konsumen. Anda bisa mengenalkannya melalui media cetak (surat kabar, majalah, brosur, pamflet), media elektronik (iklan di tv, internet, media sosial) atau dari mulut ke mulut.

Selain itu Anda juga perlu memperhatikan cara promosi kompetitor agar Anda tidak kalah bersaing. Anda juga bisa menarik konsumen dengan cara memberikan diskon atau hadiah menarik agar konsumen menghampiri Anda.

b. Memilih Lokasi yang Strategis

Pemilihan lokasi juga merupakan faktor penting dalam memasarkan produk. Pilihlah lokasi yang mudah dijangkau oleh pembeli. Pastikan juga lokasi tersebut ramai dilewati sehingga pembeli tau dimana tempat produk Anda dijual.

Pemilihan lokasi tersebut merupakan salah satu strategi mereka untuk menjaring pelanggan dan juga tempat untuk mengenalkan produk Anda.

c. Kenali Pelanggan

Tentukanlah target pasar Anda. Seperti, jika Anda mempunyai usaha pakaian dengan style korea Anda bisa menunjuk kalangan remaja sebagai target pasar Anda.

Jika usaha Anda di bidang makanan seperti restoran mewah, maka target pasar Anda adalah orang-orang yang mempunyai kemampuan finansial yang cukup.

Identifikasi yang tepat dapat mempermudah anda dalam menyusun strategi pemasaran yang efektif dan menghindarkan Anda dari pembuangan biaya dan waktu yang sia-sia.

4. Menggunakan Internet Marketing

Anda dapat menampilkan produk usaha Anda pada website, blog, Facebook, dan situs lainnya, dengan memasang foto-foto yang sekiranya dapat menarik konsumen.

Dengan menggunakan internet marketing, Anda juga dapat berinteraksi secara langsung dengan konsumen tanpa dibatasi ruang dan waktu.

5. Memuaskan Konsumen

Pembeli adalah raja. Jalinlah hubungan yang baik dengan konsumen. Hubungi mereka untuk sekadar menanyakan testimoni mengenai produk usaha anda ataupun  menginfomasikan produk yang baru Anda keluarkan, dan promo yang sedang berjalan. Agar konsumen menjadi loyal.

KERUPUK MELARAT

                                             Kerupuk Melarat Krupuknya Warga Cirebon


                                             

Kerupuk merupakan camilan yang biasanya diolah menggunakan minyak goreng dalam wajan. Namun ini tidak berlaku di Cirebon, Jawa Barat. Salah satu kerupuk khas Cirebon justru menggunakan pasir sebagai pengganti minyak dalam proses pengolahannya.

Karena proses pengolahan itulah, masyarakat Cirebon menyebutnya dengan sebutan kerupuk melarat. Nama kerupuk melarat sendiri lahir karena harga minyak goreng yang saat itu mahal. Tidak semua lapisan masyarakat di Cirebon pada saat itu bisa mendapatkan minyak karena harganya yang selangit. Hal tersebut yang kemudian mendorong masyarakat Cirebon membuat inovasi dengan memasak kerupuk menggunakan pasir.

Pasir yang digunakan bukan sembarang pasir, melainkan pasir pegunungan yang sudah melewati proses pengayakan. Setelah diayak, pasir kemudian dijemur untuk menghasilkan pasir yang bersih dan kering. Setelah itu, barulah pasir layak digunakan sebagai pengganti minyak.

Selain disangrai menggunakan pasir, ciri khas lainnya yang ada pada kerupuk Melarat adalah warnanya yang beraneka ragam, seperti merah, putih, dan hijau. Rasanya yang gurih menjadi kudapan yang cocok sebagai teman santai bersama keluarga.

Terbuat dari tepung tapioka, kerupuk melarat telah menjadi bagian dalam keseharian masyarakat Cirebon. Tidak hanya warga lokal saja, para pendatang atau wisatawan yang sedang berkunjung ke Cirebon juga tidak jarang menjadikan kerupuk melarat ini sebagai oleh-oleh khas kota udang ini untuk sanak keluarga mereka di rumah.